开赛前后那两小时
阵容名单、开赛提醒、场馆交通会在同一时间被大量查询。这时候递的工单自动排进第一队列，写清联赛、球队和开赛时间就行，不用重复提交。
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联系亚星赛场
账号登不上去、订阅的球队提醒没收到、场馆资料跟现场对不上，或者你想聊聊内容合作——这些事都有人接。工作日上午九点到下午六点客服在线，一条一条往下清。赶上比赛日，消息会比平时扎堆得多，先递一张站内工单，通常比反复打电话更快拿到回复。
直达通道
三条路，按事情的急缓挑一条
想把来龙去脉写清楚，用邮箱；想当场问一句，打电话；需要留痕、要跟进的，递工单。三条路最后都汇到同一批人手上。
客服邮箱
service@closer-game-yaxing.com.cn
账号、订阅、提醒设置一类的问题写这里。带上登录用的手机号或关注的球队名，客服能少问你一轮。
业务与合作
email@closer-game-yaxing.com.cn
内容共建、数据标注、品牌联动、场馆资料授权，都走这个信箱，会有专人分拣。
客服电话
17598419797
工作时段内有人接听。问题牵涉截图或多支球队时，先发邮件把材料备齐，电话里往往说不完。
站内工单
这几种情况，递工单比打电话管用
跟后台记录有关的操作
登录不上、换绑手机号、想关掉某支球队的提醒、把开赛前 10 分钟的推送改成只留官宣——这些要翻记录的事走工单最稳妥，处理过程也留得下来。
场馆信息跟现场不符
容量、草皮类型、交通指引或者观赛贴士写得不对，把现场看到的情况写进来。核实之后档案会更新，也会回你一声。
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01
提交
在站内新建一张工单，选类别、写描述，截图可以直接附上。
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02
分流
按联赛、球队和问题类型打标，分给对这块最熟的坐席。
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03
处理
常规问题当天回；要核场馆或数据源的，会先告诉你大概什么时候给结果。
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04
归档
结论留在你的工单记录里，下次碰上同类问题可以直接翻出来。
合作与共建
内容、数据、品牌，三条合作入口
亚星赛场跟 12 家区域体育内容机构保持长期往来，场馆与阵容资料由 36 名持证数据标注员分批维护。想加入这条链路的，按下面的方向发邮件到业务信箱。
把联赛报道接进来
手上覆盖某个联赛或某支球队的一手报道，就写清覆盖范围、更新频率和现有发布渠道。我们会看内容能不能跟场馆档案、阵容名单形成互补。
参与赛季资料维护
我们在找熟悉五大联赛、能稳定投入时段的标注人员。邮件里写清常看的联赛和球队、每周可排的时段，以及相关经历，会按批次安排进赛季工作。
赛事专题与页面联动
品牌联动、赛季专题共建、场馆页面露出都可以聊。写清合作方向、期望档期和想触达的球迷群体，我们会回一份能落地的形式方案。
在线时间
09:00 — 18:00
工作日 · 周一至周五
什么时候找得到人，什么时候要等
- 工作时段内客服在电脑前，邮箱和电话都有人应答。
- 工作时段外站内工单照常收，按到达顺序排到下一个工作时段。
- 比赛日与转会窗关闭前消息量比平时高出几倍，坐席会优先清工单队列。同一件事别既发邮件又打电话，重复提交只会拉长你自己的排队位置。
- 资料纠错与合作咨询这类不赶时间的事写邮件更合适，能带上链接和截图，回复也更完整。
VISIT & SHIPPING
到访与寄送信息
广西省南宁市青秀区民族大道125号亚星体育中心18层
上门之前先约一下
亚星赛场的日常事务在这里处理。有合作或资料需要当面沟通的，请先通过客服邮箱或电话约好时间，免得到场后对接人不在。
寄件先确认收件人
合同、设备或纸质资料要寄过来，先跟对接人核对收件人和联系方式再寄出，避免在门岗无人签收。